Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
§1. Informacje ogólne
Niniejszy dokument określa zasady zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym IMFhome, dostępnym pod adresem www.imfhome.pl.
Sklep prowadzony jest przez:
RAGA RAFAŁ DRZAZGA
Drożki 41, 63-630
NIP: 6192011266
REGON: 368588666
Produkty oferowane w sklepie IMFhome są wykonywane na zamówienie, zgodnie z wybraną przez Klienta konfiguracją, w szczególności modelem, tkaniną, kolorem lub wariantem produktu.
§2. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku umowy, której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Meble tapicerowane oferowane przez IMFhome, w tym sofy i narożniki, są produkowane na zamówienie po wyborze modelu, tkaniny, koloru lub konfiguracji przez Klienta.
Z tego względu produkty wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny, o ile nie występuje niezgodność towaru z umową.
Informacja o produkcji na zamówienie znajduje się przy produktach oraz w procesie składania zamówienia.
§3. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Reklamacji mogą podlegać w szczególności:
-
wady produkcyjne,
-
uszkodzenia powstałe z winy producenta,
-
niezgodność produktu z zamówioną specyfikacją,
-
wady materiałowe lub konstrukcyjne ujawnione podczas prawidłowego użytkowania produktu.
Reklamacja nie obejmuje w szczególności:
-
naturalnych różnic w odcieniach tkanin wynikających z różnych partii produkcyjnych,
-
naturalnych cech materiałów tapicerskich,
-
delikatnego marszczenia się tkaniny wynikającego z użytkowania mebla,
-
normalnych śladów użytkowania,
-
uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze produktu,
-
zabrudzeń, rozdarć, przecięć, przypaleń lub plam powstałych w wyniku użytkowania,
-
uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego czyszczenia, przesuwania, wnoszenia lub użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
§4. Procedura reklamacyjna
Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres:
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
-
imię i nazwisko zamawiającego,
-
numer zamówienia lub dane pozwalające zidentyfikować zakup,
-
opis zgłaszanej wady,
-
dokumentację zdjęciową pokazującą zgłaszaną wadę,
-
zdjęcie całego produktu,
-
numer telefonu kontaktowego.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, w zależności od charakteru zgłoszenia oraz obowiązujących przepisów, może zaproponować w szczególności:
-
naprawę produktu,
-
wymianę wadliwego elementu,
-
wymianę produktu na wolny od wad,
-
obniżenie ceny,
-
zwrot części lub całości zapłaconej kwoty, jeżeli wynika to z charakteru wady i obowiązujących przepisów.
§5. Transport i szkody transportowe
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w momencie odbioru, zwracając szczególną uwagę na ewentualne uszkodzenia opakowania lub produktu.
W przypadku zauważenia uszkodzeń powstałych w transporcie zalecamy sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania i produktu.
Brak protokołu szkody może utrudnić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem, jednak nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji.
§6. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki, przy czym do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.