Zwroty i reklamacje

§1. Informacje ogólne

  1. Niniejszy dokument określa zasady zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym IMFhome, dostępnym pod adresem www.imfhome.pl.

  2. Sklep prowadzony jest przez: RAGA RAFAŁ DRZAZGA ul. Wojska Polskiego 11A, 63-600 Kępno NIP: 6192011266, REGON: 368588666

  3. Produkty oferowane w sklepie IMFhome są w przeważającej części wykonywane na indywidualne zamówienie klienta, zgodnie z wybraną konfiguracją (m.in. model, tkanina, kolor, wariant).

§2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

    • nieprefabrykowanych,

    • wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta,

    • służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

  2. Meble tapicerowane oferowane przez IMFhome (sofy, narożniki) są wykonywane na zamówienie, po złożeniu i opłaceniu zamówienia, dlatego nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.

  3. Informacja o produkcji na zamówienie i braku możliwości odstąpienia od umowy jest każdorazowo podawana na karcie produktu.

§3. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

  2. Reklamacji podlegają w szczególności:

    • wady produkcyjne,

    • uszkodzenia powstałe z winy producenta,

    • niezgodność produktu z zamówioną specyfikacją.

  3. Reklamacja nie obejmuje:

    • naturalnych różnic w odcieniach tkanin,

    • cech wynikających z właściwości materiałów tapicerskich,

    • uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze produktu.

§4. Procedura reklamacyjna

  1. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@imfhome.pl.

  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

    • imię i nazwisko zamawiającego,

    • numer zamówienia,

    • opis zgłaszanej wady,

    • dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe).

  3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

  4. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca:

    • naprawi produkt, lub

    • wymieni produkt na wolny od wad, lub

    • zwróci część lub całość zapłaconej kwoty – w zależności od charakteru wady.

§5. Transport i szkody transportowe

  1. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie odbioru.

  2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych w transporcie, Klient powinien sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.

  3. Brak protokołu szkody może utrudnić lub uniemożliwić rozpatrzenie reklamacji transportowej.

§6. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.

  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki, z zastrzeżeniem, że do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.